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Dans
la majorité des programmes de formation en milieu organisationnel,
on doit mesurer autre chose que l'apprentissage théorique
ou cognitif et autrement qu'en administrant des questionnaires écrits.
Dans plusieurs cas, il faut mesurer soit l'habileté en action
de celui qui apprend, soit les produits de cette habileté. De telles
situations exigent le recours à des techniques ou à des
instruments de mesure mieux adaptés que les questionnaires. À
la base de ces techniques et de ces instruments, il y a le processus d'observation.
Dans les lignes qui suivent, nous verrons la fiche d'observation
ou d'habiletés qui peut être utilisée pour observer
un processus de travail, les résultats produits par un travail
ou les deux à la fois.
La fiche d'observation
ou d'habiletés est un document utilisé principalement
par le formateur pour observer un participant en train d'exécuter
une tâche ou pour observer les résultats de cette tâche.
Cette grille sert donc en même temps d'instrument de « suivi »
pour confirmer qu'un apprenti a effectivement complété
son entraînement sur telle tâche et « d'évaluation
formative », pour permettre au formateur de noter les comportements
ou éléments déficients et d'y apporter immédiatement
ou ultérieurement les correctifs nécessaires. Cette fiche
comporte généralement :
| • |
de
l'information générale sur la tâche à exécuter,
le nom du candidat à observer et de l'évaluateur; |
| • |
l'énumération
(en ordre) des compétences à observer et, pour chacune
d'elles, des critères à vérifier et un
indice de conformité; |
| • |
des
questions de compréhension associées aux compétences
à observer. |
Un
premier exemple de fiche
d'observation ou d'habiletés est présenté
ci-dessous. Cette fiche sert à mesurer le processus de travail
associé à une tâche. Elle est utilisée généralement
par le compagnon pour faire l'évaluation formative et se
remplit de la façon suivante :
1. |
Rédiger
la liste des compétences ou de sous-compétences à
observer et les mettre en ordre d'exécution :
ces compétences sont constituées par les étapes
de la tâche à observer. Ainsi, pour la tâche
« Transporter et positionner des charges »,
on indiquera dans l'ordre des étapes comme « Effectuer
un chargement », « Déplacer la charge »,
etc.
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2. |
Pour chacune des étapes, identifier les critères à
vérifier. Ces critères peuvent être des éléments
reliés à la qualité du travail (Q) ou à
la santé-sécurité (S). Ils réfèrent
au « comment exécuter l'étape »
pour éviter des impacts sur la qualité du produit
ou des risques reliés à la sécurité
des personnes ou à l'intégrité des équipements.
Ainsi, pour l'étape « Effectuer un chargement »,
« Lever la charge à environ 20 cm du sol et incliner
le mât vers l'arrière » serait un
critère à vérifier si l'on veut éviter
un risque de renversement du chariot qui pourrait entraîner
des blessures à la personne et des bris d'équipement.
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3. |
Identifier
le niveau de conformité en indiquant si l'employé
est conforme (C) ou non conforme (NC) à chacun des critères
à vérifier. On encerclera alors chacun des critères
qui seraient non conformes. On indiquera non applicable (N/A) dans
le cas où le critère ne serait pas observable.
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4. |
Pour
chacune des compétences et/ou pour chacun des critères,
rédiger des questions visant à vérifier dans
quelle mesure le candidat comprend bien la portée et les
conséquences des gestes qu'il pose. Ces questions peuvent
concerner :
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| • |
Le
QUOI, par exemple : |
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— |
Quels
documents, outils, équipements de protection utiliser
pour... |
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— |
Nommer
les composantes de... |
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— |
Expliquer
le fonctionnement de... |
| |
— |
Quels
règlements ou procédures doit-on appliquer pour... |
| • |
Le
COMMENT, par exemple : |
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— |
Comment
faire telle étape ? |
| |
— |
Comment
utiliser tel instrument ? |
| |
— |
Quelle
vérification faire lorsque... |
| |
— |
Quels
sont les paramètres à vérifier lors de...
|
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— |
Que
faire avant de... |
| |
— |
Que
faire si... |
| • |
Le
POURQUOI, par exemple : |
| |
— |
Pourquoi
faire telle étape ? |
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— |
Quelles
sont les conséquences de... (santé-sécurité,
procédé, qualité, environnement) |
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| FICHE
D'OBSERVATION
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Titre du module :
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TRANSPORTER ET POSITIONNER UNE CHARGE À L'AIDE
D'UN CHARIOT-ÉLÉVATEUR |
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| Nom
de l'apprenant : |
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Matricule : |
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| Évaluateur/Agent
de formation : |
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Date : |
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| 1.
Compétence à observer |
2.
Critère à vérifier
(Q : qualité / S :
sécurité) |
3.
Conformité
|
4.
Questions de compréhension |
| C |
NC |
N/A |
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| Effectuer
un chargement |
Se
placer face à la charge |
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Pourquoi
doit-on engager les fourches à fond ? |
| Ajuster
la distance entre les fourches |
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| Engager
les fourches à fond |
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| Lever
la charge à environ 20 cm du sol et incliner
le mât vers l'arrière |
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|
| Déplacer
la charge |
Exécuter
un départ et un arrêt en douceur |
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|
Comment
doit-on traverser une voie ferrée ? |
| Reculer
et changer de direction dans un espace restreint |
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| Décharger
le chariot |
Positionner
le chariot face à l'endroit de dépôt |
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|
| Déposer
la charge |
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| Déposer
une charge sur une pile ou sur un support |
Positionner
le chariot face à la pile |
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| Soulever
la charge à la hauteur appropriée |
|
|
|
| Déposer
la charge |
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| Directives : |
Observer
les critères en indiquant : conforme (C),
non conforme (NC) ou non applicable (N/A). |
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Encercler
le ou les critères non conformes. |
| |
Vérifier
la compréhension s'il y a lieu. |
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Un deuxième exemple
de fiche d'observation ou d'habiletés est présenté
ci-dessous. Il porte sur la tâche d'assemblage d'un
circuit imprimé. Cet exemple démontre que l'on peut
utiliser la fiche lorsque l'on veut apprécier le résultat
final du travail effectué, plutôt que le processus de travail
lui-même. Les règles de rédaction sont les mêmes
:
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• |
décrire
les compétences, de préférence en ordre d'exécution; |
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| |
• |
rédiger
la liste des critères à observer pour chacune des compétences; |
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| |
• |
pondérer
la valeur de chacun des critères en fonction de leur importance
s'il y a lieu. |
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| |
Lorsque
les critères sont pondérés, cette fiche sert alors
d'évaluation sommative réalisée par l'agent
de formation ou le formateur. |
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| FICHE
D'HABILETÉS
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Titre du module :
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ASSEMBLAGE D'UNE CARTE DE CIRCUIT IMPRIMÉ |
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| Nom
de l'apprenant : |
|
Matricule : |
|
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| Évaluateur/Agent
de formation : |
|
Date : |
|
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| |
| 1.
Compétence à observer |
2.
Critère à vérifier
(Q : qualité / S :
sécurité) |
3.
Conformité
|
4.
Questions de compréhension |
| C |
NC |
N/A |
| |
| Assemblage
des composants de la carte |
Selon
la désignation requise (2
pts) |
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|
Quelles
sont les conséquences d'une mauvaise orientation
de polarité ? |
| Selon
l'orientation de polarité requise (5
pts) |
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| Selon
la valeur et la tolérance requises (10
pts) |
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|
|
| Selon
le guide d'atelier (5 pts) |
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|
|
| Dans
le temps requis (3 pts) |
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|
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|
| Soudage
des composants à trous métallisés |
Selon
la procédure établie (5
pts) |
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|
Quelles
sont les conséquences d'un temps d'exposition
trop élevé ?
|
| Selon
le temps d'exposition requis (5
pts) |
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| Selon
la quantité de soudure requise
(4 pts) |
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|
|
| Selon
la position du corps requise (5
pts) |
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| Directives : |
Observer
les critères en indiquant : conforme (C),
non conforme (NC) ou non applicable (N/A). |
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Encercler
le ou les critères non conformes. |
| |
Vérifier
la compréhension s'il y a lieu. |
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