AGD Formation - Fiche « Résumé de mandat

1 - Présentation de l'entreprise

Domtar est le troisième producteur de papiers non couchés en Amérique du Nord. Elle est également un chef de file dans la fabrication de papiers d’affaires, de papiers d’impression et de publication et de papiers d’usage technique et de spécialité. Domtar gère, selon des normes de gestion reconnues internationalement, 22 millions d’acres de forêt au Canada et aux États-Unis, et produit du bois d’œuvre ainsi que d’autres produits forestiers. Domtar compte plus de 11 000 employés en Amérique du Nord. L’entreprise détient également une participation de 50 % dans NORAMPAC INC., le plus important production canadien de cartons caisses.

2 - Résumé du besoin

Apporter à l’organisation une compétence stratégique à l’égard de la formation, plus particulièrement du côté de l’analyse des besoins et de l’élaboration de la formation. Sur ces thèmes, on nous a demandé de :

—	Soutenir l’équipe du Service à la clientèle qui désirait rendre plus efficace la formation dispensée aux nouveaux agents de même que les outiller pour qu’ils puissent exprimer à leurs fournisseurs de formation leurs attentes.
—	Revoir, ajuster et soutenir le développement de différentes formations internes ou à donner à des clients.
—	Implanter des pratiques efficaces d’élaboration de Plans de formation annuels.
—	Former et coacher une nouvelle ressource qui se consacrera à la coordination de la formation aux Ventes.
—	Développer du matériel de référence et des outils pour que les gestionnaires de produit au Marketing soient en mesure d’exceller dans les nombreuses formations qu’ils dispensent à l’interne.

3 - Résumé de la solution mise en œuvre

Stratégie adoptée : Agir comme si la fonction formation avait été impartie à AGD. Adopter l’attitude d’offrir divers services à plusieurs clients internes différents et intervenir à mesure que les besoins s’expriment.

Intervention réalisée
Étalée sur 13 mois, auprès de plusieurs clients, sous la forme de conseil, coaching, formation et développement d’outils adaptés.

—	Auprès de chaque client interne référé par la directrice des ressources humaines, offrir d’examiner leurs problèmes ou besoins liés à la formation et proposer un plan d’action pertinent et efficace.
—	Convenir des rôles partagés et de l’implication obligée du client et du consultant dans le plan d’action.
—	Travailler étroitement avec les individus concernés en leur fournissant les outils appropriés, en les formant sur les concepts pertinents et en les coachant sur leur application pratique.
—	S’assurer que tout ce qui est entrepris ou développé respecte les règles de l’art et pourra être maintenu après le départ du consultant.
—	Développer du matériel de référence et des outils pour que les gestionnaires de produit au Marketing soient en mesure d’exceller dans les nombreuses formations qu’ils dispensent à l’interne.

Livrables :

—	4 cours différents, 3 développés au Marketing (dont un dans une version interne et une version pour les clients externes) et 1 développé aux Ventes.
—	Une ressource de coordination de la formation fonctionnelle.
—	Une série d’outils conviviaux disponibles sur l’Intranet pour les ressources Marketing formées à les utiliser.

4 - Bilan / Gains obtenus

—	Au Service à la clientèle, une réduction significative du temps de formation des nouveaux (de 7 à 5 semaines).
—	Au Marketing, une cohérence et une qualité dans les interventions de formation.
—	Aux Ventes, un accès à du matériel de formation adéquat et complet après les activités de formation.
—	Aux 3 services nommés, une méthode et un modèle pour effectuer son Plan annuel de formation.

5 - D'après le client, valeur ajoutée d'AGD Formation

—	Une approche dynamique, centrée sur les besoins du client et orientée vers l’atteinte des résultats.
—	Des interventions favorisant la responsabilisation des clients internes, par leur implication dans l’identification.