À tous les jours, nous
faisons des choix à titre de client de produits
et de services. À cet égard, nous avons
les mêmes comportements que les entreprises qui
choisissent de faire affaire avec une compagnie ou une
autre. C’est à partir de ces constats personnels
que les participants de ce cours seront amenés
à dégager, pour leur entreprise, pourquoi
il est nécessaire d’entreprendre une démarche
qualité et en quoi leur contribution individuelle
est essentielle à sa réussite.
| Objectif |
À
partir de cas concrets reliés à
leurs expériences personnelles, les
participants seront capables de reconnaître
l’importance de la qualité
au sein de leur organisation et leur contribution
à l’égard de la mise
en place et au maintien d’un système
qualité efficace. |
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Contenu |
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Module
1
Définir et situer les
concepts reliés à la
qualité
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Fournisseur |
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Client |
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Procédé |
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Contrôle
du procédé |
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Module
2
Reconnaître les bénéfices
reliés à l'approche
qualité dans leur organisation
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Module
3
Reconnaître les éléments
du système qualité de
l'entreprise et leur contribution
à l'égard de chacun
d'eux
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Caractéristiques
de la norme ISO 9002 |
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Structure
qualité (politique, rôles
et responsabilités) |
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Contrôle
des produits (contrat, achats,
procédés, inspection,
produit non conforme, action
préventive) |
• |
Contrôle
de l'information (documentation,
enregistrement) |
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Contrôle
des processus de travail (formation) |
• |
Audits
internes |
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| Stratégie
d'enseignement |
Dans
les modules 1 et 2, les participants auront
l’occasion d’expérimenter
deux situations où ils devront agir
comme fournisseur et client ; ils pourront,
par la suite, dégager les concepts
et les bénéfices d’une
démarche qualité dans leur
entreprise.
Chacun des sujets énumérés
au module 3 fera l’objet d’une
vérification préalable par
le biais d’un exercice individuel.
Selon l’information recueillie, l’animateur
fera une courte présentation de chaque
élément accompagnée
d’exemples concrets. Parallèlement,
chaque participant aura à identifier
sa contribution en regard de l’élément
concerné. |
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