Ce cours s’adresse plus
particulièrement aux personnes qui ont à
faire des diagnostics de problèmes reliés
aux comportements des personnes ou à l’opération
des équipements. Face à un problème,
nous avons tendance trop souvent à sauter aux
conclusions. On se noie sous une avalanche d’informations
plus ou moins pertinentes et on a de la difficulté
à extraire les faits réellement importants.
Le cours propose à cet effet une démarche
simple et systématique permettant de bien spécifier
le problème et d’en identifier les causes
réelles.
| Objectif |
À
la fin du cours, le participant sera capable
d’appliquer à divers cas présentés
un processus de résolution systématique
de problèmes. |
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Contenu |
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Module
1
Introduction au processus
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Quels
sont nos réflexes naturels ? |
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Les
caractéristiques d'un
problème |
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Les
3 étapes du processus |
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Module
2
La spécification du
problème
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L'énoncé
du problème |
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Les
spécifications du problème :
Quoi ? Qui ? Quand ?
Où ? Intensité ? |
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Module
3
L'identification des causes
possibles
• |
Faire
l'inventaire des causes possibles :
pourquoi le problème
se présente |
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Identifier
les particularités et
les changements |
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Module
4
Validation des causes possibles
et essai de la cause réelle
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Valider
les causes possibles |
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Tester
la cause réelle |
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| Durée |
1
journée (8 heures) |
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| Stratégie
d'enseignement |
Chaque
module fait l’objet d’une courte
présentation appuyée d’exemples
concrets reliés au secteur manufacturier.
Les participants auront l’occasion
d’appliquer chaque étape du
processus à un cas simple. À
la fin, les participants devront résoudre
un problème relié de près
à leur domaine de compétences. |
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