Sensibilisation à la qualité

À partir de cas concrets reliés à leurs expériences personnelles, les participants seront capables de reconnaître l’importance de la qualité au sein de leur organisation et leur contribution à l’égard de la mise en place et au maintien d’un système qualité efficace.

Objectif À la fin du cours, le participant sera en mesure d’animer une réunion et d’y participer, en utilisant le processus et les outils proposés, et de s’évaluer comme animateur et participant.

Contenu — Module 1 Définir et situer les concepts reliés à la qualité • Fournisseur • Client • Procédé • Contrôle du procédé — Module 2 Reconnaître les bénéfices reliés à l'approche qualité dans leur organisation — Module 3 Reconnaître les éléments du système qualité de l'entreprise et leur contribution à l'égard de chacun d'eux • Caractéristiques de la norme ISO 9002 • Structure qualité (politique, rôles et responsabilités) • Contrôle des produits (contrat, achats, procédés, inspection, produit non conforme, action préventive) • Contrôle de l'information (documentation, enregistrement) • Contrôle des processus de travail (formation) • Audits internes

Durée Une demi-journée

Stratégie d'enseignement Dans les modules 1 et 2, les participants auront l’occasion d’expérimenter deux situations où ils devront agir comme fournisseur et client; ils pourront, par la suite, dégager les concepts et les bénéfices d’une démarche qualité dans leur entreprise. Chacun des sujets énumérés au module 3 fera l’objet d’une vérification préalable par le biais d’un exercice individuel. Selon l’information recueillie, l’animateur fera une courte présentation de chaque élément accompagnée d’exemples concrets. Parallèlement, chaque participant aura à identifier sa contribution en regard de l’élément concerné.