Processus de résolution systématique de problèmes

Ce cours s’adresse plus particulièrement aux personnes qui ont à faire des diagnostics de problèmes reliés aux comportements des personnes ou à l’opération des équipements. Face à un problème, nous avons tendance trop souvent à sauter aux conclusions. On se noie sous une avalanche d’informations plus ou moins pertinentes et on a de la difficulté à extraire les faits réellement importants. Le cours propose à cet effet une démarche simple et systématique permettant de bien spécifier le problème et d’en identifier les causes réelles.

Objectif À la fin du cours, le participant sera capable d’appliquer à divers cas présentés un processus de résolution systématique de problèmes.

Contenu — Module 1 Introduction au processus • Quels sont nos réflexes naturels ? • Les caractéristiques d'un problème • Les 3 étapes du processus — Module 2 La spécification du problème • L'énoncé du problème • Les spécifications du problème : Quoi ? Qui ? Quand ? Où ? Intensité ? — Module 3 L'identification des causes possibles • Faire l'inventaire des causes possibles : pourquoi le problème se présente • Identifier les particularités et les changements — Module 4 Validation des causes possibles et essai de la cause réelle • Valider les causes possibles • Tester la cause réelle

Durée Une journée (8 heures)

Stratégie d'enseignement Chaque module fait l’objet d’une courte présentation appuyée d’exemples concrets reliés au secteur manufacturier. Les participants auront l’occasion d’appliquer chaque étape du processus à un cas simple. À la fin, les participants devront résoudre un problème relié de près à leur domaine de compétences.